Politique de remboursement

HOUSE & POEM, représentée par Maia Marguerite, reste votre interlocuteur pour toute demande de retour ou de remboursement.

Demander un retour

Pour un meuble standard acheté à distance, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à la justifier. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Écrivez à maiamarguerite7@gmail.com ou utilisez votre espace client lorsque la fonction de retour est disponible pour la commande. Indiquez votre numéro de commande et le meuble concerné. Une déclaration claire suffit : l’exercice de votre droit ne dépend pas de l’accord préalable du fournisseur.

Frais et organisation du retour

HOUSE & POEM prend en charge les frais de retour dans le cadre de cette politique. Aucun frais de restockage n’est appliqué. Cette prise en charge est celle de la boutique et ne signifie pas que tous les fournisseurs proposent un retour gratuit.

Nous vérifions le destinataire correspondant à votre référence et vous transmettons l’adresse et les instructions adaptées. Selon le meuble et son fournisseur, le retour peut être traité dans un centre différent ; plusieurs articles peuvent nécessiter des envois séparés. Pour un meuble volumineux, le mode de transport ou d’enlèvement est organisé avec notre service client.

Ne renvoyez pas spontanément le meuble à l’adresse du colis ni à notre adresse administrative. Contactez-nous pour obtenir les instructions de transport, sans attendre pour notifier votre rétractation. Aucun destinataire non vérifié n’est imposé.

Préparer le meuble

Renvoyez le bien au plus tard 14 jours après votre notification, sauf si nous proposons de le récupérer nous-mêmes. Protégez-le soigneusement et joignez les pièces, accessoires et notices reçus. Conservez la preuve de dépôt ou d’enlèvement et le suivi. Les manipulations nécessaires pour examiner le meuble n’excluent pas le droit de rétractation.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues, y compris la livraison standard initiale, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Sauf si nous récupérons le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à sa récupération ou à la réception d’une preuve d’expédition, le premier de ces événements étant retenu.

Meuble endommagé ou non conforme

Contactez-nous avec le numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent aider à traiter votre demande. Les garanties légales s’appliquent indépendamment du délai de rétractation et des conditions du fournisseur. Vous n’avez pas à régler seul un litige avec celui-ci.

Modèle de notification de rétractation

À l’attention de Maia Marguerite — HOUSE & POEM, 37 Avenue du Colonel Fabien, 94400 Vitry-sur-Seine, France ; maiamarguerite7@gmail.com. Cette adresse reçoit les correspondances, pas les meubles.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : [référence et variante]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom et adresse du consommateur : [coordonnées]. Date : [date]. Signature uniquement en cas de notification sur papier.